2025年成為保潔行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。商務(wù)部等九部門出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施》，從四個(gè)維度為行業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的政策動(dòng)力。
其中關(guān)于拓展專業(yè)深度保潔、整理收納等新興服務(wù)領(lǐng)域的指引，為行業(yè)創(chuàng)新開辟了新的賽道。
在國(guó)家層面，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正在加速推進(jìn)。商務(wù)部協(xié)同市場(chǎng)監(jiān)管總局累計(jì)推進(jìn)了72個(gè)家政服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)。以《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》為代表的一批重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，標(biāo)志著行業(yè)正從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主義向科學(xué)規(guī)范轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，全國(guó)性的信用體系建設(shè)也在深化。截至2025年3月底，全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)已收錄2萬(wàn)余家企業(yè)、1670余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息，訪問(wèn)量超過(guò)2.3億次。
即將推行的電子版“居家上門服務(wù)證”將進(jìn)一步提升消費(fèi)者信任。
2025年，“無(wú)人化”與“智能化”成為了行業(yè)最熱門的話題。在2025年3月底的CCE清洗保潔發(fā)展論壇上，業(yè)界專家圍繞“從人力驅(qū)動(dòng)到保潔價(jià)值重構(gòu)”展開了深入討論。
一個(gè)標(biāo)志性事件是，碧桂園服務(wù)自主研發(fā)的清潔機(jī)器人“零號(hào)居民”在多地項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。截至2025年10月，這些機(jī)器人已在北京、上海等17個(gè)城市投入使用，數(shù)量超過(guò)130臺(tái)。
與傳統(tǒng)人力相比，這些機(jī)器人的效率優(yōu)勢(shì)顯著：一臺(tái)機(jī)器人每日可工作15至18小時(shí)，約等于人工的3倍。在廣州盈禧花園項(xiàng)目中，原來(lái)需要7名保潔人員的工作，現(xiàn)在由5名人員和4臺(tái)機(jī)器人協(xié)作完成，現(xiàn)場(chǎng)邊際運(yùn)營(yíng)效益提升20%至30%。
除了大型物業(yè)集團(tuán)，傳統(tǒng)保潔企業(yè)也在積極探索智能化轉(zhuǎn)型。例如安徽宇潤(rùn)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司自主研發(fā)的“宇潤(rùn)云”AI智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。
數(shù)字化浪潮正重新定義保潔服務(wù)的管理和交付模式。2025年4月，“清城保潔”品牌入駐全國(guó)勞務(wù)品牌數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性事件。
通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)流程可視化、人才培育體系化和資源對(duì)接精準(zhǔn)化，突破了傳統(tǒng)的地域限制。
欣匯龍物業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐提供了另一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路。公司通過(guò)搭建集中清洗中心，采用“清洗-消毒-甩干-存儲(chǔ)”的四級(jí)深度凈化流程，使工具清洗效率提升40%以上。
這種色彩可視化管理也成為行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的典范：藍(lán)色抹布專用于園區(qū)小件，棕色對(duì)應(yīng)電梯轎廂，灰色限定垃圾桶——不同色彩的抹布嚴(yán)格分區(qū)使用，從源頭上杜絕交叉污染。
數(shù)字化不僅改變了企業(yè)端，也重塑了消費(fèi)體驗(yàn)。商務(wù)部推出的“家政信用查”APP及小程序，為消費(fèi)者提供了了解服務(wù)人員信用背景的便捷渠道。建發(fā)物業(yè)通過(guò)其“建發(fā)鉆石會(huì)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)在線一鍵下單，這種線上線下的融合已成為行業(yè)新趨勢(shì)。
面對(duì)消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)需求的多元化，保潔企業(yè)正在從提供單一清潔服務(wù)向綜合性解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。越來(lái)越多的企業(yè)開始涉足專業(yè)深度保潔、整理收納等新興服務(wù)領(lǐng)域。
“城市大管家”模式是這種轉(zhuǎn)型的集中體現(xiàn)。宇潤(rùn)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司整合環(huán)衛(wèi)、綠化、水務(wù)、市政設(shè)施等多項(xiàng)服務(wù)，為城市提供“一站式”運(yùn)營(yíng)解決方案。這種模式有效解決了傳統(tǒng)“九龍治水”帶來(lái)的服務(wù)割裂問(wèn)題，在上海駱崗公園等項(xiàng)目中取得了顯著成效。
社區(qū)家政業(yè)務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。以建發(fā)物業(yè)為例，2025年上半年，其家政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6024萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。企業(yè)深耕日常保潔、家電清洗等高頻率、高需求服務(wù)，并通過(guò)舉辦超700場(chǎng)社區(qū)推廣活動(dòng)加強(qiáng)與客戶的連接。
市場(chǎng)細(xì)分趨勢(shì)明顯。一方面，企業(yè)針對(duì)“一老一小”家庭需求開發(fā)專項(xiàng)服務(wù)，另一方面也在拓展寫字樓、學(xué)校、工廠等多業(yè)態(tài)客戶，承接其日常保潔、維修、外墻清洗等外包服務(wù)。
“雙碳”目標(biāo)下的綠色發(fā)展，已成為保潔行業(yè)的必答題。在2025年CCE清洗保潔發(fā)展論壇上，行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)明確指出，行業(yè)正積極探索綠色發(fā)展之路，許多企業(yè)已通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新取得了顯著成果。
業(yè)內(nèi)企業(yè)通過(guò)采用環(huán)保型清潔劑、節(jié)水設(shè)備和可降解材料，在實(shí)現(xiàn)清潔目的的同時(shí)，減少對(duì)環(huán)境的影響。
欣匯龍物業(yè)的實(shí)踐值得借鑒，公司全面升級(jí)使用一線品牌消毒液，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的布頭更換流程，確保除菌率超過(guò)99%。這種從“耐用型”向“衛(wèi)生型”的轉(zhuǎn)變，既是對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，也是對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)。
可持續(xù)發(fā)展的另一個(gè)維度是人文關(guān)懷。欣匯龍物業(yè)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置了45℃恒溫?zé)崴到y(tǒng)，替代了保潔員以往冰冷的手洗條件，既增強(qiáng)了除菌效果，也體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷。這種“服務(wù)以人為本”的理念，正成為行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。
在合肥駱崗公園，保潔團(tuán)隊(duì)以“白色手套擦拭燈桿、果皮箱，手套不能黑”為標(biāo)準(zhǔn)，在上海的高端寫字樓，AI機(jī)器人正進(jìn)行夜間無(wú)人清潔作業(yè)。從一把拖把的色彩管理到整個(gè)清潔體系的重構(gòu)，從傳統(tǒng)的人工作業(yè)到數(shù)字化平臺(tái)的精準(zhǔn)匹配。保潔行業(yè)正書寫著屬于自己的新篇章。
過(guò)去一年，政策推動(dòng)下的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的人機(jī)協(xié)同、以及市場(chǎng)倒逼的服務(wù)創(chuàng)新，共同繪制了行業(yè)未來(lái)的多維圖景。這不是單一趨勢(shì)的勝利，而是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同進(jìn)化。
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